どうしよう！トラブルが起きた！
問い合わせ方法をまとめたよ！
この記事ではロケットナウ（rocket now）での問い合わせ方法・サポートに繋がる方法をまとめました。
トラブルが起きた時にご活用ください！
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ロケットナウ(rocket now)とは？
ロケットナウ（rocket now）は、最近誕生したフードデリバリーサービスです。
現在は福井県を除く46都道府県の一部地域で使えます。
↓ エリアを地図で確認 ↓
運営企業は「韓国のAmazon」と言われる大手EC企業「Coupang（クーパン）」が母体です。
ロケットナウ（rocket now）は日本参入のために作られたサービスで、韓国では「Coupang Eats（クーパンイーツ）」というフードデリバリーサービスを展開しています。
実は日本参入は2回目で、今回はリベンジになります。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。
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【初回クーポンあり！】ロケットナウ(rocket now)とは？新フードデリバリーサービス！
この記事ではロケットナウの全体像を解説します！ 初回クーポン＼ 合計5,000円分！／ ロケットナウ！ デリバリーってお店で買うより高いよね… ロケットナウはお店と同価格のお店がいっぱい！ しかも送料 ...
「注文～配達」の間の「カスタマーセンター」の問い合わせ先
まずは、「注文～配達」の間の問い合わせ先はこちらです。
配達の進捗が見られる画面に
・右上の「ヘルプ」ボタン
・画面の下の方にある「オペレーターに接続」ボタン
があります。
タップすると以下の選択肢が表示されます。
選択肢
- 配達状況の確認
- お届け先住所変更
- リクエストの修正
- メニュー／数量変更
- イレギュラー運行
- その他
では、以下でそれぞれ何ができるか見ていきましょう。
配達状況の確認
「配達状況の確認」では以下の情報が見られます。
- 注文したお店
- 経過状況
- 到着予定時間
この画面に来なくても分かる情報なので、使う場面はあまりなさそうですね…。
お届け先住所変更
「お届け先住所変更」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。
- 住所全体を変更
- 住所の詳細部分を変更
配達中に画面をすすめたら以下のように表示されました。
住所の変更は「注文が確認されるまで」なら可能なようです。
確認後に変更したい場合は、「カスタマーセンターに連絡」してみましょう。
リクエストの修正
「リクエストの修正」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。
- お店へのリクエスト修正
- ドライバーへのリクエストを修正
「お店へのリクエストの修正」は、注文が確認されるまでなら変更が可能なようです。
「ドライバーへのリクエストの修正」は、配達に入る前なら可能なようです。
メニュー／数量変更
「メニュー／数量変更」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。
- 注文したメニューの変更
- 数量の変更
- メニューの追加
これらの変更は、注文が確認されるまでなら変更が可能なようです。
イレギュラー運行
「イレギュラー運行」は、配達の様子がおかしい時に選ぶ項目です。
連絡方法は
・ドライバーとチャット
・オペレーターに接続
から選べます。
その他
「その他」の場合は、電話で問い合わせます。
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「注文～配達」の間の「配達員」への問い合わせ先
「注文～配達」の間に「配達員」と連絡を取る方法は2つあります。
- 電話
- チャット（チャットは使用できない場合もある）
こちらのアイコンから選択できます。↑
チャット画面は以下のような感じです。
「配達後」の問い合わせ先
次は、配達後の問い合わせ先です。
配達後数時間は、注文履歴にサポートへつながるボタンが表示されています。
タップすると以下の選択肢が表示されます。
選択肢
- 商品またはオプションが足りない
- 商品が届いていません
- 他に人の注文が届いています
- 商品に問題がある
- 不十分な梱包または破損
- その他
ありがちな項目が並んでるね
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その他、普段の問い合わせ先
常設の問い合わせ先はこちらになります。
「マイページ」画面の「カスタマーサポート」です。
タップすると、よくある質問がいくつか表示されます。
よくある質問の中に自分の質問がないか確認しましょう。
よくある質問を見ても解決しなかったら、「何かお困りですか？」をタップします。
問い合わせ方法は「電話」と「メールアドレス」があります。
まとめ：ロケットナウでの問い合わせ方法
ということで、ロケットナウでの問い合わせ方法をまとめました！
他のデリバリーサービスもぜひ使ってみてください。
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