ロケットナウの問い合わせ先は？注文中や配達後など段階ごとに画像付きで解説！

どうしよう！トラブルが起きた！

問い合わせ方法をまとめたよ！

この記事ではロケットナウ（rocket now）での問い合わせ方法・サポートに繋がる方法をまとめました。

トラブルが起きた時にご活用ください！

※ 2025年7月時点のアプリ画面です

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ロケットナウ(rocket now)とは？

ロケットナウ（rocket now）は、最近誕生したフードデリバリーサービスです。
現在は東京都23区（7月15日エリア拡大：東京都調布市、武蔵野市、神奈川県川崎市、千葉県船橋市、市川市、松戸市、埼玉県川口市、草加市）で使えます。

運営企業は「韓国のAmazon」と言われる大手EC企業「Coupang（クーパン）」が母体です。

ロケットナウ（rocket now）は日本参入のために作られたサービスで、韓国では「Coupang Eats（クーパンイーツ）」というフードデリバリーサービスを展開しています。

実は日本参入は2回目で、今回はリベンジになります。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。

: 【初回クーポンあり！】ロケットナウ(rocket now)とは？新フードデリバリーサービス！

この記事ではロケットナウの全体像を解説します！＼初回合計5,000円分クーポン！／ロケットナウ！ 1月スタートの新デリバリーサービスです！ 5000円分クーポンGET！まだ注文したことがない人 ...

「注文～配達」の間の「カスタマーセンター」の問い合わせ先

まずは、「注文～配達」の間の問い合わせ先はこちらです。

配達の進捗が見られる画面に
・右上の「ヘルプ」ボタン
・画面の下の方にある「オペレーターに接続」ボタン
があります。

タップすると以下の選択肢が表示されます。

選択肢

配達状況の確認
お届け先住所変更
リクエストの修正
メニュー／数量変更
イレギュラー運行
その他

では、以下でそれぞれ何ができるか見ていきましょう。

配達状況の確認

「配達状況の確認」では以下の情報が見られます。

注文したお店
経過状況
到着予定時間

この画面に来なくても分かる情報なので、使う場面はあまりなさそうですね…。

お届け先住所変更

「お届け先住所変更」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。

住所全体を変更
住所の詳細部分を変更

配達中に画面をすすめたら以下のように表示されました。

住所の変更は「注文が確認されるまで」なら可能なようです。

確認後に変更したい場合は、「カスタマーセンターに連絡」してみましょう。

リクエストの修正

「リクエストの修正」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。

お店へのリクエスト修正
ドライバーへのリクエストを修正

「お店へのリクエストの修正」は、注文が確認されるまでなら変更が可能なようです。

「ドライバーへのリクエストの修正」は、配達に入る前なら可能なようです。

メニュー／数量変更

「メニュー／数量変更」を選ぶと以下の選択肢が表示されます。

注文したメニューの変更
数量の変更
メニューの追加

これらの変更は、注文が確認されるまでなら変更が可能なようです。

イレギュラー運行

「イレギュラー運行」は、配達の様子がおかしい時に選ぶ項目です。

連絡方法は
・ドライバーとチャット
・オペレーターに接続
から選べます。

その他

「その他」の場合は、電話で問い合わせます。

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「注文～配達」の間の「配達員」への問い合わせ先

「注文～配達」の間に「配達員」と連絡を取る方法は2つあります。

電話
チャット（チャットは使用できない場合もある）

こちらのアイコンから選択できます。↑

チャット画面は以下のような感じです。

「配達後」の問い合わせ先

次は、配達後の問い合わせ先です。

配達後数時間は、注文履歴にサポートへつながるボタンが表示されています。

タップすると以下の選択肢が表示されます。

選択肢

商品またはオプションが足りない
商品が届いていません
他に人の注文が届いています
商品に問題がある
不十分な梱包または破損
その他

ありがちな項目が並んでるね

当てはまるものを選ぼう！

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サービス概要・使ってみた感想

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