「最短10分届く宅配スーパー」OniGO（オニゴー）が、数々のメディアで取り上げられ注目を集めています！
トラブルが起きてサポートに繋がりたい！
問い合わせ先はどこ？
この記事ではそんな疑問にお答えします！
この記事で分かること
- OniGO（オニゴー）を利用して困った時の問い合わせ先
（チャット・メール・電話・SNS） - 問い合わせる前に確認すること
外に出るのが
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※「カンブリア宮殿」に 2回も取り上げられてます！！
目次から
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OniGO（オニゴー）の特徴とは？
OniGO（オニゴー）のサービス概要
サービスの全体像を知りたい人はこちらの記事をどうぞ！
過酷な日本クイックコマース界を生き抜いた強者！
クイックコマースは海外で流行したため、「次は日本で流行るだろう！」ということで多くのサービスが立ち上がりました。
しかし思うように普及せず、すでに多くのサービスが終了してしまっています。
OniGOは、そんな中を生き残った優秀なサービスなのです。
クイックコマースやOniGOのビジネスとしての強みを知りたい人はこちらの記事をどうぞ！
フードデリバリーからも注文可能！
もしかしたら「OniGOってフードデリバリーアプリで見たことがあるな…？」という人もいるかもしれません。
そう、OniGOはフードデリバリーアプリに出店しています。
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OniGO（オニゴー）を利用して困った時の問い合わせ先は？
OniGO（オニゴー）の利用でトラブルがあった時など、利用者がサポートスタッフに繋がるにはアプリ内のチャットを利用していましたが、2024年9月時点でAIによる返答システムになっています。
人のオペレーターさんには繋がれないのかな…？
以前は注文後に配達員さんとチャットができていたので、注文後は人のスタッフに繋がれるのかもしれません。
しかし、注文前はAIアシスタントによる対応のみのようです。
チャットの他にも、（正式な問い合わせ窓口ではないですが）コンタクトが取れるコネクションはあるので後半でご紹介します。
問い合わせチャットの起動方法
問い合わせを行うチャットの起動方法はこちらです。
チャットの起動方法
画面左上の「三本線マーク」をタップします。
メニューの中から「ヘルプ」をタップします。
よくある質問が表示され、画面下に「チャットへ」というボタンがあります。
「チャットへ」ボタンをタップすると、チャットが起動します。
問い合わせる前に「よくある質問」を確認しよう
ということで、チャットを起動する前に「よくある質問」を通過するわけですが、この中に今の自分の悩みがないかまずは確認をしましょう。
項目ごとに分けられているし、とても見やすく作られているよ！
2022年11月20日時点のよくある質問の項目を掲載しておきます。
OniGOについて / クーポン
- 営業時間を教えてください。
- 配達エリアを教えてください。
- いつ自宅の地域が配達エリアに加わりますか？
- 送料はいくらですか？
- クーポンコードの入力方法が分からない
- 注文完了後にクーポンの適用できますか？
- クーポンエラーが表示される
- クーポンの併用はできますか？
会員登録 / 決済・請求
- 「お名前」「お届け先」の登録変更
- 「お届け先」に、自宅の住所が設定できない
- 利用できるお支払方法
- お支払情報の登録・変更
- 登録しているお支払情報の確認
- セキュリティコード（CVV）とは何ですか？
- 領収書の発行は可能ですか？
注文
- カートに入れた商品を削除したい
- 「欠品時の対応」とは何ですか？
- 「欠品時の対応」の変更は可能ですか？
- 「お届け先」の登録・変更
- 「クーポンコード」の入力・変更
- 「置き配を設定する」の変更
- 支払に進んだ後、注文をキャンセルできますか？
- 支払に進んだ後、商品を追加・変更できますか？
- 支払い後、注文をキャンセルできますか？
- 支払い後、商品を追加できますか？
注文後 / 配達
- 注文できているかを確認したい
- 注文履歴はどこから確認できますか？
- 領収書の発行は可能ですか？
- 置き配は可能ですか？
- 正確な配達時間が知りたい
- 配達時間を指定することはできますか？
- 配達員へ配達に関する希望を伝えたい
- 到着連絡があったが、商品が到着していない
- 遅配に対する補償・返金
- 届いた商品が足りない
- 頼んだ商品と違うものがあった
- 届いた商品に不具合があった
その他
- アプリが固まって動かない
- クーポンが入れられない
- 買い物をした後に、次の買い物ができない
- アプリ/ウェブサイトが開かない
※ アプリが開かない場合、この回答が見れないと思うので記載しておきます。
=== 回答 ===
推奨環境は下記のとおりとなります。
※一部端末を除きます。
【スマートフォン】
iOS 9.0以上
Android 10以上
【Webブラウザ】
Google Chrome 最新版、Edge 最新版 - 退会方法を教えてください
- 大会後、また会員登録はできますか？
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アプリ内チャット以外の問い合わせ先は？
アプリ内チャットを使うにはログインする必要があるので、ログインが出来ない場合はチャット以外の方法で問い合わせる必要があります。
メールでの問い合わせ先
アプリ以外の問い合わせ先としてメールアドレスが公開されています。
メールアドレス
電話での問い合わせ先
また会社概要には問い合わせ先として電話番号も公開されています。
電話番号
代表電話番号: 03-6555-3006
（平日10:00 - 18:00）
ただ、カスタマーサポート用の電話番号ではなく代表電話番号ということですので、かける場合はその点を留意してかけましょう。
OniGO公式LINE（ライン）
OniGOには公式のLINEアカウントがあり、そこからメッセージを送ることができます。
LINEアカウント
OniGO公式Twitter（ツイッター）
OniGOには公式のツイッターアカウントがあり、DM（ダイレクトメール）も解放されています。
ツイッターアカウント
OniGO公式Instagram（インスタグラム）
OniGOには公式のInstagramアカウントがあり、そこからメッセージを送ることができます。
まとめ：OniGO（オニゴー）で困った時の問い合わせ先は？
ということで、OniGO（オニゴー）の利用で困ったときは、まずはチャットで問い合わせをしましょう。
メールアドレスと電話番号、そしてLINEやSNS経由でも連絡をとることができるので、状況に応じて利用しましょう。
OniGOの利用がうまくいかない人は、違うサービスも使ってみてください！同様のサービスがたくさんあります！
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