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Coupang(クーパン)

Coupang(クーパン)で困った時の問い合わせ先は?チャット、メール…その他の連絡先も!

2022年12月5日

注意!

Coupang は 2023年3月21日にサービスを終了しました。

「韓国版Amazon」と言われるECサイトを運営する韓国の大企業Coupang(クーパン)。

日本ではCoupang(クーパン)の名でクイックコマースサービスを展開しています!

問い合わせをしたいんだけど、どこに連絡すればいい?

この記事ではそんな疑問にお答えします!

この記事で分かること

  • Coupang(クーパン)を利用して困った時の問い合わせ先
    (チャット・メール・電話・SNS)
  • 問い合わせる前に確認すること

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現在のエリアは、品川区、目黒区、渋谷区、大田区、世田谷区、港区、杉並区、中野区、新宿区のそれぞれ一部です。
詳しい地名は こちら の記事にまとめています

目次から
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Coupang(クーパン)とは?

Coupang(クーパン)は韓国でECサイトやフードデリバリー、動画配信サービスなども手掛ける大企業です。

日本には、食品・日用品の即時配達サービスという形で上陸してきました。

これは欧米で急成長した「クイックコマース(Qコマース)」という業態で、「ダークストア」と呼ばれる買い物客を入れない商品倉庫から配達が行われます。

Coupang(クーパン)全体について詳しく知りたい人はこちらの記事をどうぞ!

ネットスーパー Coupang(クーパン) とは?| デリバリー・宅配アプリ

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ダイソーの商品が頼める!

なんとCoupang(クーパン)では、ダイソーの商品が注文可能になっています!

値段も110円で、ダイソーと同じです!これはありがたい!

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Coupang(クーパン)以外のおすすめのクイックコマースを一部ご紹介!

日本のクイックコマースサービスは他にもたくさんあります。

その中でおすすめしたいのが「AMo(アモ)」と「OniGO(オニゴー)」です!

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エリアは 東京都の一部です。詳しい地域はこちらの記事でまとめています

【大幅アプデ対応】ネットスーパー AMo(アモ) とは?| デリバリー・宅配アプリ

15分で届くネットスーパー「AMo(アモ)」が2022年6月にグランドオープンしました! フードデリバリー会社も参入してきている「食品・日用品の即時配達」分野。 最近では、最短10分で届く宅配スーパー ...

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Coupang(クーパン)を利用して困った時の問い合わせ先は?

Coupang(クーパン)のアプリにはカスタマーセンターへの連絡先として「チャット」「メールアドレス」が案内されています。

なので基本的にはこのどちらを使って連絡を取ることになります。

その他の連絡手段については後述しますので、まずはこのまま読み進めてください!

ポイント

  • 基本的には「チャット」か「メール」で連絡を取る
  • チャットの対応時間は7時 ~ 0時
  • 「よくある質問」ではメールアドレスに連絡するように記載されている

「チャット」と「メール」どっちがいいんだろう…

イメージ的にはチャットの方が返信が早そうだよね

「よくある質問」を見ると注文をキャンセルしたい場合などでもメールアドレスが案内されています。

しかし一般的には、チャットの方がリアルタイムなコミュニケーションに合ったツールとなっているので、チャットで連絡した方が早く返信がもらえそうですし、やり取りがしやすいと思います。

逆に「リアルタイムでのやり取りが必要ない」「ちゃんとした回答が欲しい」という内容であれば、メールの方が合っているのではないでしょうか。

問い合わせチャットの起動方法

問い合わせを行うチャットの起動方法はこちらです。

チャットの起動方法

画面右下の「マイページ」をタップします。

「カスタマーセンターおよびフィードバック」をタップします。

「チャットでご連絡ください」をタップする

チャットが起動するので、画面下の入力フォームにメッセージを入力して送信しましょう。

私が操作した時は、メッセージを送信すると「担当のものにおつなぎします。」とBotから返され、サポートスタッフに繋がりました。

問い合わせメールの送信方法

Coupang(クーパン)の問い合わせメールアドレスは以下になっています。

サポートメール

ただ、アプリから簡単にメールを作成できるのでその手順をご紹介します。

メールの送信方法

画面右下の「マイページ」をタップします。

「カスタマーセンターおよびフィードバック」をタップします。

「連絡先メール」をタップする

メールソフトが起動します。
あらかじめ本文に「登録名」「電話番号」「オーダーナンバー」を入力するための補助テキストが打ち込まれています。

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問い合わせる前に「よくある質問」を確認しよう

Coupang(クーパン)のアプリには「よくある問合せ」の一覧が用意されています。

問い合わせる前に今の自分の悩みがないかまずは確認をしましょう。

2022年12月5日時点のよくある質問の項目を掲載しておきます。

よくある質問

  • アプリの使用地域が日本に設定できません。どうすればいいですか?
  • 営業時間は何時ですか?
  • Coupangはどのように機能しますか?
  • Coupangとは何ですか?
  • カートの商品が消えました。
  • 配達状況はどう確認しますか?
  • 配達に対する最低金額はいくらですか?
  • 支払方法は何ですか?
  • 支払方法はどう変更しますか?
  • 注文完了したが住所地を間違えて記入してしまいました。変更したいです。
  • 決済が完了したカードの変更を行いたいです。
  • 注文の変更やキャンセルがしたいです。
  • 領収書はどう確認しますか?
  • クーポンを適用した注文から一部の商品をキャンセルしましたが、返金された金額が異なります。
  • 詳細が不明な11円が引き落とされました。
  • キャンセルに対する返金は何日掛かりますか?
  • 注文してから配達状況が更新されていません。
  • 商品が届いたのが遅すぎです。補償や返金してもらえますか?
  • 商品の到着時間を知りたいです。
  • 配達費用は掛かりますか?
  • 配達地域はどこですか?
  • 酒類販売管理者標識の表示
  • 届いた商品に問題があります。
  • 登録した会員情報を変更したいです。
  • Coupang会員から退会したいです。
  • ID / パスワードを忘れました。
  • 初回限定クーポンが使えません。
  • クーポンはどこで確認できますか?
  • クーポンの使用条件はありますか?
  • クーポンはどう使いますか?

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アプリ内チャット・メール以外の問い合わせ先は?

チャット、メール以外にもCoupang(クーパン)と連絡を取る方法をご紹介します。

電話で問い合わせしたい場合

電話番号は公開されていませんが、メールで問い合わせた場合に教えてもらうことができます。

どうしても電話でやり取りがしたい場合はメールで問い合わせましょう。

電話番号

メールで問い合わせる

Coupang(クーパン)公式LINE(ライン)

Coupang(クーパン)には公式のLINEアカウントがあり、そこからメッセージを送ることができます。

LINEアカウント

Coupang | LINE Official Account

Coupang(クーパン)公式Twitter(ツイッター)

Coupang(クーパン)には公式のツイッターアカウントがあります。

ただDM(ダイレクトメール)は解放されていないため、リプライ(返信)かメンション(@ツイート)でコンタクトを取ることになります。

ツイッターアカウント

Coupang(クーパン)公式Instagram(インスタグラム)

Coupang(クーパン)には公式のInstagramアカウントがあり、そこからメッセージを送ることができます。

Instagramアカウント

まとめ:Coupang(クーパン)で困った時の問い合わせ先は?

ということで、Coupang(クーパン)の利用で困ったときは、チャットかメールで問い合わせをしましょう。

Coupang(クーパン)の利用がうまくいかない人は、違うサービスも使ってみてください!

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