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Wolt(ウォルト) フードデリバリー

Wolt(ウォルト) | キャンセルしたい・された【キャンセル・まとめ】

2022年9月28日

爽やかな青いカラーが印象的なデリバリーサービス「Wolt(ウォルト)」。

商品を間違えて注文しちゃった!
キャンセルできる?

勝手にキャンセルされたぞ~!
なんなんだ!

この記事ではWolt(ウォルト)のキャンセルにまつわる内容をまとめていきます!

この記事で分かること

  • Wolt(ウォルト)の注文はキャンセルできる?
  • キャンセルしたいことを伝える方法
  • Wolt(ウォルト)で注文がキャンセルされる原因
  • キャンセルされたときに取れる行動

(以下で登場するアプリ画面の画像は2022年6月と9月時点のものです。)

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Wolt(ウォルト)とは?

Wolt(ウォルト)とは、フィンランド発のデリバリーサービスです。
爽やかなブルーとシンプルなデザインセンスが北欧を感じさせます。

Wolt(ウォルト)のアピールポイントは、サポートの対応の良さです。
アプリからチャットで連絡を取ることが出来るのですが、すぐに繋がり、対応が丁寧だと定評があります。

26 都道府県 43 エリアで展開中で日本の2強「Uber Eats」と「出前館」に立ち向かっています!

Wolt(ウォルト)の注文はキャンセルできる?

まずは、注文をキャンセルしたい場合について見ていきましょう。

基本的にはできない

Wolt(ウォルト)の注文は、原則的にはキャンセルできません。

ユーザーサービス利用規約には以下のように記述されています。

3.4. ユーザーの本注文の発注後は、ユーザーによって本注文の取消しはできないものとします。商品やデリバリーサービスの本注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。商品又はサービスの本注文の前に、選択した内容をよくご確認ください。

ユーザーサービス利用規約
https://wolt.com/pages/ja/terms

「注文の発注後は撤回やキャンセルができません」
「発注前によく確認してください」

と書かれていますね。

キャンセルの打診をすることはできる

チャットサポートに「キャンセルしたい」という項目がある

原則的にキャンセルはできない方針ですが、実はチャットサポートにはキャンセルしたいことを伝える項目があります。

その項目は以下の場所にあります。

チャットサポートを開き、「現在の配達注文に関して」をタップします。

すると「注文をキャンセルしたい」という項目があります。

「注文をキャンセルしたい」をタップすると次の選択肢が現れます。

該当する項目を選びましょう。

商品の準備に入ったら厳しい

キャンセルしたいことは伝えられますが、商品の準備に入ってしまったら返金を伴うキャンセルは諦めた方がいいでしょう。

お店は費用をかけて商品を作り始めているのですから、指示を出したあなたに責任があります。

ただ大抵は注文を飛ばしたらすぐに受託されるので(予約注文でない限り)、返金を伴うキャンセルはなかなか難しい話だと感じます。

いずれにせよ場合によるので、気付いた時点で迅速にサポートへ連絡してみるしかありません。


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注文がキャンセルされた

次に、注文がキャンセルされた場合について見ていきましょう。

注文がキャンセルされる原因は次の2つが考えられます。

考えられる原因

  • お店がキャンセルした
  • 配達パートナーが決まらなかった

お店がキャンセルした

お店がキャンセルする理由

お店が注文をキャンセルする理由は以下のものが考えられます。

  • 注文を受け付けられない状況なのに注文を止めていなかった
  • 品切れしてしまった

「営業が終わっているのに受付を止め忘れていた」
「忙しくて受けられない」
「品切れを反映させていなかった」

などが考えられますね。

お店がキャンセルした場合に取れる行動

  • お店に電話して状況を聞く

営業が終了していたり忙しい場合は電話をかけても無駄かもしれませんが、この場合お店に聞くしかありません。

お店の電話番号は以下の手順で確認できます。

お店のページの冒頭の三点マークを押して出てくる「お店情報」をタップ。

もしくは営業時間の横の「詳細」をタップ。

遷移したページの下の方の「お店」の所が電話番号になっていて、タップすると電話アプリが起動します。

配達パートナーが決まらなかった

配達パートナーが決まらない理由

配達パートナーが決まらないと注文がキャンセルになります。

理由は以下のものがあげられます。

  • 配達パートナーが少ない
    天候が悪い時間帯が早朝・深夜、など)
  • 支払方法を現金決済にしている
  • お店・お届け場所が稼ぎにくい場所にある

Wolt(ウォルト)での配達は雇用された人が行うのではなく、業務委託契約をした配達パートナーが行います。

そして多くの人は自由な時間に働くギグワーカーなので、天候や時間帯などによって配達パートナー数にばらつきが出ます

雨や強風など天候が悪い日、早朝や深夜は配達パートナー数は少なくなりがちですので、次回はそういった時間を避けてみましょう。

支払方法も要注意です。すべての配達パートナーが現金決済に対応している(お釣りを用意している)訳ではないため、現金決済を選択していると決まりづらい可能性があります。

その他に、お店やお届け先の場所も影響があります。

商品を受け取りに行くのに時間がかかるお店(商業施設の中のお店など)や、僻地にあるお店などは配達パートナーが配達を受けず時間がかかってしまう場合があります。

同様にお届け先についても、僻地であったりお店から遠い場合は拒否する配達パートナーもいます。

配達パートナーが決まらないことへの対処法

  • 配達パートナーが多くいそうな時に注文する
  • 現金決済をやめる
  • お店や受け取り住所を見直す

決済方法とお届け先住所の編集は以下の場所から出来ます。

画面右下の「プロフィール」をタップする。

プロフィール画面の下の方にある「お支払方法」「住所」という項目からそれぞれ編集できます。

支払い方法は以下のものがあります。

利用可能な支払方法

  • クレジットカード
  • デビットカード
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPay
  • 現金(一部地域)

まとめ:Wolt(ウォルト)のキャンセルについてのまとめ

以上、Wolt(ウォルト)で「キャンセルしたい」または「キャンセルされた」場合について解説しました!

注文後のキャンセルは原則できませんので、注文前によく確認しましょう。

それでも間違えてしまった時は、とりあえずサポートへ連絡してみましょう。

キャンセルされてしまう場合は、注文が成立しやすいように工夫をしてみましょう。

または他のサービスの利用を検討してみてください!

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