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Wolt(ウォルト) フードデリバリー

Wolt(ウォルト) の注文が届かない時の 原因 と 対処法 を解説!

2022年6月14日

爽やかなブルーのカラーが印象的なデリバリーサービス「Wolt(ウォルト)」。

この記事では商品が届かずに配達が完了してしまったときの原因と対処法についてお話しします。

商品がなかなか届かない(遅い・時間がかかっている)ことで困っている場合はこちらの記事を見てください!

Wolt(ウォルト) | 届くのが遅い!【原因と対処法】

爽やかな青いカラーが印象的なデリバリーサービス「Wolt(ウォルト)」。 このサービスには様々な人が関わっています。 そのため時にはスムーズにいかないことも・・・。 そこで今回はWolt(ウォルト)で ...

注文がキャンセルされて届かない場合はこちらの記事を見てください!

Wolt(ウォルト) | キャンセルしたい・された【キャンセル・まとめ】

爽やかな青いカラーが印象的なデリバリーサービス「Wolt(ウォルト)」。 この記事ではWolt(ウォルト)のキャンセルにまつわる内容をまとめていきます! (以下で登場するアプリ画面の画像は2022年6 ...

この記事では商品が届かずに配達が完了してしまったときの原因と対処法についてお話しします。

この記事で分かること

  • 商品が届いていないのに配達完了になった理由
  • その時に取れる行動

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Wolt(ウォルト)とは?

Wolt(ウォルト)とは、フィンランド発のデリバリーサービスです。
爽やかなブルーとシンプルなデザインセンスが北欧を感じさせます。

Wolt(ウォルト)のアピールポイントは、サポートの対応の良さです。
アプリからチャットで連絡を取ることが出来るのですが、すぐに繋がり、対応が丁寧だと定評があります。

26 都道府県 43 エリアで展開中で日本の2強「Uber Eats」と「出前館」に立ち向かっています!

商品が届いていないのに配達完了になってしまった

まれに商品が届いていないのに配達が完了されてしまう場合があります。

その理由は以下のことが考えられます。

  • 配達パートナーが間違った場所に配達した
  • 配達パートナーが届けていないのに配達完了操作をした

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配達パートナーが間違った場所に配達した

まずは配達パートナーが間違った場所で配達完了操作をした場合が考えられます。

この場合は配達の方法を「置き配達」にしている場合に起こりやすいです。

置き配だと、最悪の場合一度もコンタクトを取らずに配達が完了してしまうため、配達パートナーが場所を間違えてもそれに気付くことなく終わってしまうからです。

取れる行動

この場合に取れる行動は 3つです。

  • 間違えられそうな場所を見に行ってみる
  • Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る
  • 届け先の住所を見直す

間違えられそうな場所を見に行ってみる

まずは間違えられそうな場所があれば、そこに置かれていないか確認してみましょう

両隣の部屋や家、違う階、または何かの物の上なども確認してみましょう。

(違うサービスですが)
私はポストの上に置かれていたことがありましたよ!

Woltには置き配の写真を送信する機能がない

ちなみにUber Eats(ウーバーイーツ)、menu(メニュー)には、置き配の写真を送信する機能があります。

個人的に、これは置き配では必須の機能だと思うのですが、Wolt(ウォルト)にはないのが不思議です。

使ったことがない人はこの機会に使ってみましょう!

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Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る

思いつく場所に商品がなかったらサポートに連絡をしましょう。

サポートスタッフが配達パートナーと連絡をとり、状況を確認してくれるはずです。

連絡は以下の手順でとることができます。

画面下の ①「プロフィール」タブから ②「カスタマーサポート」をタップ。

「メッセージを送信」をタップ。

「お届け済みの商品に関して」をタップ。

「配達完了になっているが商品が届いていない」をタップ。

届け先の住所を見直す

楽しみにしていた食事が手元に来なかったわけですから、イラっとして配達パートナーを責める気持ちになった人も多いのではないでしょうか?

しかしここは冷静になって、自分の入力した住所について一度見直してみることもおすすめします。

入力した住所は正しいですか?
抜けている情報はないですか?
住所は合っていてもピンの位置がズレていませんか?

また住所が正しかったとしても、初めて訪れる人にとって分かりにくい場所や造りになっている場合もあります。

初めて来る人が迷いそうなポイントがないか一度考えてみましょう。

あなたの書き方次第で、届きやすさがぐっと変わるはずです。

自由記述欄があるので、補足情報はそこに記入していきましょう。

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配達パートナーが届けていないのに配達完了操作をした

次はほとんどないと思いますが、配達パートナーが届けていないのに配達完了操作をした場合も考えられます。

考えられる理由

  • 誤操作で完了してしまった
  • 商品をくすねた(あってほしくないですが)
  • など・・・

取れる行動

この場合はサポートに連絡しましょう。

サポートスタッフが配達パートナーと連絡をとり、状況を確認してくれるはずです。

連絡は以下の手順でとることができます。

画面下の ①「プロフィール」タブから ②「カスタマーサポート」をタップ。

「メッセージを送信」をタップ。

「お届け済みの商品に関して」をタップ。

「配達完了になっているが商品が届いていない」をタップ。

(スポンサーリンク)

他のデリバリーサービスも使ってみよう!

以上、Wolt(ウォルト)で商品が届かないのに配達が完了された時の原因と取れる行動をまとめました!

Woltでうまくうけとれなかった場合は、他のサービスの利用も検討してみてください。

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