Wolt(ウォルト) フードデリバリー

Wolt(ウォルト) | 届くのが遅い!【原因と対処法】

2022年9月28日

爽やかな青いカラーが印象的なデリバリーサービス「Wolt(ウォルト)」。

このサービスには様々な人が関わっています。

サービスには 4者が関わっている

そのため時にはスムーズにいかないことも・・・。

そこで今回はWolt(ウォルト)で届くのが遅いときの「原因」と「取れる行動」について解説していきます!

スムーズにするためのポイントもお話しします!

この記事で分かること

  • 遅くなっている原因はなに?
  • 遅くなっている理由を判断する方法は?
  • 遅くなっている原因に対して取れる行動は?

(以下で登場するアプリ画面の画像は2022年6月時点のものです。)

ごめん、Wolt の話の前に…

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Wolt(ウォルト)とは?

(公式CM)

Wolt(ウォルト)とは、フィンランド発のデリバリーサービスです。

「おもてなしデリバリー」がキャッチフレーズで、全体的にハートフルな雰囲気が感じられます。

24 都道府県 42 エリアで展開中で日本の2強「Uber Eats」と「出前館」に立ち向かっています!

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遅くなっている原因はどこ?

届くのが遅い原因を知るには、どの場所で問題が起きているのかを知る必要があります。

問題はどこで?

  • お店
  • Wolt(ウォルト)
  • 配達パートナー

それぞれの立場で起こりうる問題を見ていくよ!

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お店が原因で時間がかかっているパターン

まずはお店で時間がかかっているパターンを見ていきます。

お店が原因ときに 考えられる問題

遅くなっている原因として以下のものが考えられます。

  • 注文に気付いていない
  • 調理に時間がかかっている

お店が原因のときに 状況を把握するためのヒント

Wolt(ウォルト)では進捗に応じてアプリの表示が変わるので、その画面をヒントに状況を把握しましょう。

お店に注文が受付される前の画面

お店に注文が受付される前は、画面がこのような表示になっています。

この画面で長時間止まっている場合は、お店が注文に気付いていない可能性があります。

お店に注文が受付された後の画面

お店が注文を受け付けるとこのような画面になります。

この画面で長時間止まっている場合は、お店で調理に時間がかかっていると考えられます。

お店が原因のときに 取れる行動

お店が原因で遅れている場合に取れる行動は2つです。

  • Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る
  • お店に電話をする

Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る

Wolt(ウォルト)では、チャットでサポートと連絡をとることができます

連絡をとる方法は こちら で見られます。

ちなみにWolt(ウォルト)では「注文後のキャンセルは基本的にはできない」というスタンスですが、状況によりキャンセルも可能のようです。

状況をそのまま伝えてみましょう。

お店に電話をする

自分でお店に電話をすることもできます。

サポートに連絡をしても結局はサポートスタッフがお店に連絡をすると思うので、自分で連絡をした方が速いでしょう。

お店の電話番号は この手順 で確認できます。

Wolt(ウォルト)が原因で時間がかかっているパターン

次に考えられるのが、Wolt(ウォルト)の問題で時間がかかっている場合です。

Woltが原因のときに 考えられる問題

遅くなっている原因として以下のものが考えられます。

  • システムトラブル
  • 配達パートナーが決まらない

Woltが原因のときに 状況を把握するためのヒント

Wolt(ウォルト)では進捗に応じてアプリの表示が変わるので、その画面をヒントに状況を把握しましょう。

システムトラブルが起きている場合

稀だと思いますが、あり得なくはありません。

この場合に注文アプリに通知や表示などがあるかどうか確認できてはいませんが、Woltのツイッターアカウントではトラブルの報告が呟かれるときがあります。

配達パートナーが決まる前の画面

配達パートナーが決まる前は、画面上部の地図の部分にお店のピンしか立っていません。
(モザイクで分かりづらくてすみませんm(__)m)

配達パートナーが決まった後の画面

配達パートナーが決まると地図上に配達パートナーの位置を表すアイコンが出現します。

Woltが原因のときに 取れる行動

Wolt(ウォルト)が原因の場合に取れる行動は 3つです。

  • システムトラブルの報告がされそうな場所を見に行く
  • Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る
  • 次回から配達パートナーが決まりづらい時間や条件を避ける

システムトラブルの報告がされそうな場所を見に行く

システムトラブルが起きた場合にそのことが表示されそうな場所を見に行ってみましょう。

具体的には以下の場所が考えられます。

チェックする場所

  • WoltのTwitter
  • Woltに登録しているメールの受信ボックス
  • 注文アプリのトップページ
  • 注文アプリのチャットサポート

Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る

Wolt(ウォルト)ではチャットでサポートと連絡をとることができるので状況について問い合わせてみましょう。

連絡をとる方法は こちら をご覧ください。

次回から配達パートナーが決まりづらい時間や条件を避ける

決まりづらい条件

  • 天候が悪い日
  • 早朝・深夜
  • 現金決済
  • 商品のピックに時間がかかるお店
  • お店・お届け場所が稼ぎにくい場所

Wolt(ウォルト)での配達は雇用された人が行うのではなく、業務委託契約をした配達パートナーが行います。

そして多くの人は自由な時間に働くギグワーカーなので、天候や時間帯などによって配達パートナー数にばらつきが出ます

雨や強風など天候が悪い日、早朝や深夜は配達パートナー数は少なくなりがちですので、次回はそういった時間を避けてみましょう。

支払方法も要注意です。すべての配達パートナーが現金決済に対応している(お釣りを用意している)訳ではないため、現金決済を選択していると決まりづらい可能性があります。

それでも上手くいかない場合は、お店やお届け先にも目を向けてみましょう。

商品を受け取りに行くのに時間がかかるお店(商業施設の中のお店など)や、僻地にあるお店などは配達パートナーが配達を受けず時間がかかってしまう場合があります。

同様にお届け先についても、僻地であったりお店から遠い場合は拒否する配達パートナーもいます。

ちなみに配達パートナーが長時間決まらない場合は、こちらがなにかしなくても注文がキャンセルされます!

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配達パートナーが原因で時間がかかっているパターン

配達パートナーが原因のときに 考えられる問題

次に考えられるのが、配達パートナーが原因で時間がかかっている場合です。

  • 道に迷っている
  • なにかトラブルがあった

トラブルの例としては、事故やスマートフォンの通信障害などが挙げられます。

配達パートナーが原因のときに 状況を把握するためのヒント

状況を知るためにまずは配達パートナーの位置を確認しましょう。

位置はアプリの地図上で見ることができます。

配達パートナーが原因のときに 取れる行動

この場合に取れる行動は 3つです。

  • Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る
  • 配達パートナーが近くまで来ている場合、外まで受け取りに行く
  • 届け先の住所を見直す

Wolt(ウォルト)アプリを通してサポートと連絡を取る

Wolt(ウォルト)では注文者から配達パートナーに連絡をすることはできません。(配達パートナーから電話をかけることはできる。)

連絡がとれるのはサポートスタッフとなっており、やり取りはアプリのチャットで行います。

スタッフに状況を説明し助けを求めましょう。

連絡をとる方法は こちら をご覧ください。

配達パートナーが近くまで来ている場合、外まで受け取りに行く

配達パートナーがお届け先の近くに来ている場合は外まで受け取りに行ったほうが早いです。

配達パートナーは慣れた人ばかりではないですし、母国語が日本語以外の人もいるので広い心で取りに行ってあげてください。

届け先の情報を見直す

自分の入力した住所について見直してみましょう。

入力した住所は正しいですか?
抜けている情報はないですか?
住所は合っていてもピンの位置がズレていませんか?

一度確認をしてみてください。

また住所が正しかったとしても、初めて訪れる人にとって分かりにくい場所や造りになっている場合もあります。

初めて来る人が迷いそうなポイントがないか一度考えてみましょう。

伝えたい内容がある場合は自由記述欄があるので、そこに補足情報を記入しましょう

まとめ:Wolt(ウォルト)で届くのが遅い時の原因と対処法

以上、Wolt(ウォルト)で届くのが遅い時の原因と取れる行動を見ていきました。

ポイント

  • どこで問題が起きているか把握する
  • 原因に合った行動をとる

ということでしたね。

サービスをスムーズに回すために、注文者であるあなたが注意できることもありました。

関わっている 4者が協力して、スムーズにサービスが回るように努めていけるといいですね。

それでもうまくいかない場合は、他のサービスの利用を検討してみてください。

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【Wolt注文アプリ】画面の操作方法

お店に電話をかける手順

お店のページの冒頭の三点マークを押して出てくる「お店情報」をタップ。

もしくは営業時間の横の「詳細」をタップ。

遷移したページの下の方の「お店」の所が電話番号になっていて、タップすると電話アプリが起動します。

サポートとチャットで連絡をとる手順

チャットマークをタップ。

「メッセージを送信」をタップ。

「現在の配達注文に関して」をタップ。

出てきた選択肢の中からあなたの要望に沿ったものをタップしましょう。

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